Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?
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Customer Support Professional (m/w/d) Kundenbetreuung für EVENTIM.Inhouse

Bremen, Deutschland

Deine Herausforderung:

 

In dem Bereich Professional Customer Support bist Du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Anwender*innen aus deutschen und europäischen Theatern, Konzerthäusern und Opern für unsere Ticketing-Software „EVENTIM.Inhouse“.

 

Unsere gemeinsame Aufgabe ist es, die gemeldeten Probleme zu analysieren, diese gegebenenfalls nachzustellen und in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachabteilungen zu lösen. 

 

Darüber hinaus übernimmst Du folgende Aufgaben:

 

  • Du bist für die technische Anwenderbetreuung und Beantwortung von Anwenderfragen zuständig
  • Du verantwortest die Termineinhaltung sowie die Qualität der Anfragenbearbeitung und somit die Kundenzufriedenheit
  • Zusammen mit Deinem Team bist Du für die nachhaltige Optimierung der Servicequalität und der Arbeitsabläufe verantwortlich
  • Die stetige Verbesserung der Software gewährleistest Du durch enge Kooperation mit der Qualitätssicherung
  • Zudem bist du Ansprechpartner*in für hausinterne Anfragen zum Produkt EVEMTIM.Inhouse

 

Informationen zur Corona Pandemie: 

 

Dank der Loyalität und des großen Engagements unserer Mitarbeiter*innen haben wir als solide finanziertes MDAX-Unternehmen gemeinsam das vergangene Jahr gemeistert. Besonders der Zusammenhalt im Team ist dabei entscheidend für unsere Motivation und die vielfältigen Herausforderungen, die wir täglich bewältigen. Aktuell bereiten wir uns auf den Restart unseres Kerngeschäfts vor und haben unseren Recruiting-Prozess sowie unsere Arbeitsumgebung der aktuellen Situation angepasst.

Deine Qualifikation:

 

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Customer Support oder einem vergleichbaren Bereich
  • Du bringst idealerweise erste Erfahrungen mit dem Support von Software-Produkten mit und/oder hast ein großes Interesse an diesem Bereich
  • Du verfügst über Erfahrung in der Dokumentation und Aufarbeitung von Kundenanfragen
  • Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und hohe kommunikative Fähigkeiten mit, die Du im täglichen Kundenkontakt einsetzt
  • Dich zeichnen Deine selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative sowie eine ausgeprägte Analysefähigkeit aus
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Teamfähigkeit 
  • Dein Profil runden gute Sprachkenntnisse in Englisch ab - idealerweise bringst Du weitere Sprachkenntnisse mit

 

Wir bieten Dir:

 

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und expandierenden Unternehmen
  • Ein positives Betriebsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und ein hochmotiviertes Team
  • Eine Kultur, in der man über Ideen nicht nur spricht, sondern diese auch umsetzt und bereit ist, ein Risiko einzugehen
  • Möglichkeiten der Weiterbildung - besuche Schulungen und Fachkonferenzen und bleibe up to date
  • Flexibilität in Deiner Arbeitszeit und Deinem Arbeitsort
  • Eine hohe Dynamik sowie niemals Stillstand - auch in Krisenzeiten: Die Entwicklung unseres Corona-Impftools, welches bereits in mehreren Bundesländern und auch international zur Vergabe von Impfterminen eingesetzt wird, ist eines der Beispiele dafür, dass wir die Krise für eine weitere Diversifikation unserer Geschäftsbereiche genutzt haben

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Wir freuen uns auf dich!