Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?
CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live Entertainment. Nutze die vielfältigen Chancen und freue dich auf die Effekte deiner Arbeit, als

Mitarbeiter Professional Customer Support (m/w) EVENTIM.NET

Bremen, Deutschland

Deine Herausforderung

Wir suchen dich als Verstärkung im Professional Customer Support NET – die zentrale Anlaufstelle für Anwender/-innen unserer Ticketing-Softwarelösungen „EVENTIM.NET“ für Konzertveranstalter und Vorverkaufsstellen. Unsere Aufgabe ist es, die gemeldeten Problemstellungen zu analysieren, nachzustellen und diese, ggf. in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen, zu lösen.

 

  • Zentrale Anlaufstelle für Anwender/-innen unserer Ticketing-Software EVENTIM.Promoter und EVENTIM.Sales sowie weiterer Anwendungen
  • Nachstellung und Lösung von Problemstellungen, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
  • Unterstützung der Anwender/-innen bei Anwenderfragen
  • Verantwortung für Termineinhaltung und Qualität der Anfragenbearbeitung und damit für die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Pflege und Erweiterung der Knowledgebase
  • Dokumentation der Vorgänge
  • Mitwirkung an der stetigen Optimierung der Servicequalität und der Arbeitsabläufe

Deine Qualifikation

  • Abgeschlossene Ausbildung und nachhaltige Berufserfahrung (IT-Bezug von Vorteil)
  • Sichere Software-Analysefähigkeit und Verständnis für technische Zusammenhänge auch bei komplexeren Fragestellungen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
  • Sichere kommunikative Fähigkeiten für den täglichen Kundenkontakt
  • Ausgesprochenes Maß an Teamfähigkeit
  • Gute Sprachkenntnisse in Englisch, weitere Sprachkenntnisse wünschenswert

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Wir freuen uns auf dich!