Das erwartet Dich bei uns:
Unsere dynamischen Teams, bestehend aus Operations- und E-Commerce-Expert:innen, gewährleisten rund um die Uhr, dass unsere Kundschaft Zugang zu allen notwendigen Informationen und Kundenservice-Dienstleistungen hat, um ein hervorragendes Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf zu bieten.
Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du, zusammen mit einem Team Leader, zwei Teams disziplinarisch und wirst mit Deinem Know-how maßgeblich dazu beitragen, unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie zu stärken. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Deine Herausforderung:
- Du führst mehrere Direct Reports in den Aufgabengebieten Customer Care, Event Daten Management, Ticket Fulfillment sowie Anforderungsmanagement für unser Webshop Backend.
- Darüber hinaus verantwortest Du die Strategie für all unsere B2C Endkundenprozesse (abseits von Marketing und Produkt) mit einem deutlichen Automatisierungsfokus.
- Dabei handelst Du datengetrieben mit klarer Zielorientierung, um pragmatische Lösungen für unsere B2C wie B2B Kunden zu finden.
- Zudem optimierst Du die Abteilungsprozesse und baust den Automatisierungsgrad systematisch aus, um eine effiziente und zukunftsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen.
- Du verstehst den Wert von Self Service im Customer Care und setzt die richtigen Impulse, um unsere B2C Kundenzufriedenheit zu heben.
- Du steuerst mit Geschick unsere internen wie externen Dienstleister und behältst dabei stets die angestrebten Qualitätsstandards anhand geeigneter KPIs im Auge.
- Ein erfolgreiches Stakeholder Management sowie die Präsentation Deiner erarbeiteten Optimierungsstrategien bis zum C-Level gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
