Das erwartet Dich bei uns:
Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations- und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern.
In der Rolle als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) übernimmst Du die disziplinarische Verantwortung für zwei Teams, gemeinsam mit einem Team Lead. Mit Deiner Führungsstärke und Managementerfahrung trägst Du entscheidend zur Umsetzung unserer Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie sowie Teamentwicklung bei. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Deine Herausforderung:
- Führung und Weiterentwicklung mehrerer Direct Reports in den Bereichen Customer Care, Eventdaten-Management, Ticket Fulfillment und Anforderungsmanagement für unser Webshop-Backend
- Strategische Verantwortung für sämtliche B2C-Endkundenprozesse (ergänzend zu Marketing und Produkt Management) mit einem klaren Fokus auf Automatisierung und geeigneten Self Service Optionen
- Entwicklung datengetriebener Lösungen zur Optimierung unserer B2C- wie B2B-Prozesse
- Steuerung und Qualitätsüberwachung interner sowie externer Dienstleister anhand relevanter KPIs sowie effektives Stakeholder- und Eskalationsmanagement
- Präsentation Deiner Optimierungsstrategien bis auf C-Level-Ebene
Das bringst Du mit:
- Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung als solide Basis
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im E-Commerce oder einer vergleichbaren Branche
- Unternehmerisches Denken und eine datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu durchdringen
