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Das erwartet Dich bei uns:

Steuerung: Strategische Steuerung und Ausrichtung der Kundenservicedienstleister mittels KPI-Verantwortung und SLA-Steuerung sowie der Optimierung von Self Services mit Fokus Digitalisierung
Reporting: Definition relevanter KPIs, Erstellung von Reports und Analysen zum Monitoring aller Kundenkontaktkanäle sowie die Ableitung von konkreten Maßnahmen
Operationalisierung: Umsetzung der Strategie gemeinsam mit dem Team sowie allen Fachbereichen und Dienstleistern und die Sicherstellung einer geeigneten Erfolgskontrolle
Projektmanagement: Steuern und vorantreiben abteilungsübergreifender Projekte zur Hebung von Digitalisierung- und Automatisierungspotenzialen im Kundenservice
Stakeholder-Management: Fachliche Koordination und Abstimmung mit unseren Stakeholdern, u.a. auch Eskalationsmanagement
Prozessgestaltung: Bereitschaft zur Übernahme operativer Aufgaben und Prozesse mit dem Ziel, einheitliche Standards zu entwickeln
Datenschutz: Überwachung und Optimierung datenschutzkonformer Prozesse

Must-have:

Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft oder Logistik, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce oder Marketing oder vergleichbar
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Funktion im Customer Care oder Operations Umfeld
Hohes Maß an Selbstständigkeit sowie ein analytisches und zahlengetriebenes Vorgehen
Hands-on-Mentalität mit hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Dynamik
Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Bereitschaft, Initiativen zu ergreifen sowie Innovationen und Optimierungen mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben
Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Englisch - Du verstehst es, unterschiedliche Zielgruppen und Stakeholder anzusprechen

Nice-to-have: